Системний підхід до розвитку сили та витривалості

[email protected]
Qenpivo

Політика повернення коштів

Наші зобов'язання щодо прозорого та справедливого процесу повернення товарів та послуг, придбаних у Qenpivo — Контрольована сила.

Останнє оновлення: 23 січня 2026 року

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів ("Політика") регулює порядок та умови повернення товарів і коштів для клієнтів Qenpivo — Контрольована сила. Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів", і прагнемо забезпечити для вас простий та зрозумілий процес повернення.

2. Умови повернення

Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом встановленого терміну, якщо дотримано наступних умов:

  • Термін повернення: Ви можете повернути товар протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки.
  • Стан товару: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальну, неушкоджену упаковку.
  • Документ про покупку: Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром.
  • Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту надання доступу до них або їх завантаження.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте три прості кроки:

  1. Зв'яжіться з нами: Надішліть запит на повернення на електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення.
  2. Надішліть товар: Акуратно запакуйте товар в оригінальну упаковку. Відправлення здійснюється за ваш рахунок на адресу, яку надасть наш менеджер. Ми не покриваємо витрати на доставку повернень.
  3. Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару ми повернемо його вартість на вашу банківську картку або іншим узгодженим способом.

4. Винятки

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на деякі категорії товарів, зокрема:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
  • Друковані видання, програмне забезпечення, аудіо- та відеокасети, диски, якщо їх упаковка була розкрита.
  • Парфумерно-косметичні вироби та товари в аерозольній упаковці.

Важливо: Якщо товар повернено з ознаками використання, пошкодженнями або в неповній комплектації, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації збитків.

5. Терміни обробки

Ми прагнемо обробляти всі запити на повернення якомога швидше. Після отримання вашого відправлення ми проведемо перевірку стану товару. Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів з моменту підтвердження відповідності товару умовам повернення.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процесу повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.